في Aquatix نحرص على رضا عملائنا ونوفر لك تجربة شراء موثوقة وسهلة.
لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

أولاً: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.
• وصول منتج غير مطابق للوصف أو للمواصفات المعروضة في الموقع.
• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

شروط الموافقة على الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• وجود العلبة الأصلية وجميع الملحقات.
• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

بعد مراجعة الطلب، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة تتراوح بين 3–14 يوم عمل حسب البنك.

ثانيًا: الاستبدال

يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام في الحالات التالية:

• رغبة العميل في استبدال المنتج بمقاس/لون/موديل آخر.
• استبدال المنتج بمنتج آخر من المتجر.

ملاحظات مهمة:

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاستبدال غير متعلق بعيب أو خطأ في الطلب.
• في حالة سوء الاستخدام لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه بدون أي رسوم.
وفي حالة الشحن، يتم خصم رسوم التوصيل.